أكد ديوان الخدمة المدنية أنه بصدد ربط مركز الخدمات الحكومية في اللؤلؤة بمنصة التجربة الموحدة للمتعاملين (شارك)، لافتاً إلى أن المركز سيكون مغلقاً اليوم الثلاثاء 28 مارس الجاري، وذلك لإجراء تغييرات لتحسين تجربة المتعاملين وتدريب الموظفين لخدمة العملاء والمراجعين للمركز، ليعود العمل في المركز يوم الأربعاء 29 مارس الجاري.
وكان ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، قد أطلق منصة «شارك»، بالتعاون مع شركة «سبرنكلر»، لتقديم تجربة رقمية موحدة للمواطنين عبر الجهات الحكومية المقدمة للخدمات.
ويسعى ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي إلى الارتقاء بتجربة المتعاملين مع الجهات الحكومية إلى آفاق أوسع، حيث أنشأ مركز تميز خاص بتجربة المواطنين وغيرهم من متلقي الخدمات من خلال الاستفادة من خبرات «سبرنكلر» وخدماتها الاحترافية.
ويخدم مركز التميز في الخدمات الجديد أهداف رؤية قطر الوطنية 2030، ويعدّ استراتيجية وطنية تركز على بناء حكومة تنافسية تتمتع بالقدرة على قياس خدماتها العامة ومراقبتها وتحسين جودتها، كما يلبي احتياجات المواطنين والمقيمين في دولة قطر من خلال التفاعل السريع والشخصي مع الجهات الحكومية عبر قنوات الاتصال الرقمية على اختلافها.
كما سيتم، من خلال مركز التميز الجديد، ضم الجهات الحكومية وتوحيدها عبر منصة مركزية تتيح تقديم تجربة القنوات الموحدة بسهولة للمواطنين والمقيمين على حد سواء.
ويهدف هذا النهج المبتكر إلى تعزيز تجربة المواطنين وغيرهم من متلقي الخدمات الحكومية، من خلال تحقيق أقصى قدر من الكفاءة والفعالية والسرعة في تقديم الخدمة للمستفيدين، ويعد أيضاً أداة لتمهيد الطريق لتوحيد خدمة المواطنين.
حيث أكد ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، أن تبسيط الإجراءات الحكومية وتعزيز التواصل مع المستفيدين يأتي ضمن أولويات ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، وسيتم عبر هذه المنصة المركزية تحقيق ذلك، مشيرا إلى أن «منصة شارك التي نبنيها مع سبرنكلر ستوفر لجهاتنا الحكومية مجموعة من الأدوات لتحقيق المشاركة الفاعلة في قياس مدى الرضا والتواصل بشكل مباشر ومبسط وموحد، وكذلك تقييم الخدمات والمقترحات والشكاوى ومعالجتها بشكل مباشر، ما سيمكن الجهات الحكومية كافة من خدمة المستفيدين بشكل أفضل».
وأشار إلى أن منصة شارك الموحدة لإدارة تجربة المواطنين هي بمثابة خطوة هامة في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030، حيث ستجمع هذه المنصة الجهات الحكومية في دولة قطر معًا بطريقة لم يتم تطبيقها مسبقا، ما يسمح بتقديم خدمات أكثر فاعلية.
