قال السيد يوسف العبيدلي: إن أول مشكلة تواجه زبائن التجارة الإلكترونية هي وصول منتج للزبون غير مطابق للمواصفات التي اطلع عليها في الإعلان المنشور على منصة التجارة الإلكترونية، إذ يحدث في كثير من الأحيان أن يحشد التاجر في الإعلان مواصفات للمنتج تغري الزبون بالشراء، فيتمم عملية الشراء ويقوم بالدفع الإلكتروني مقدما، وعندما يصل المنتج يُفاجأ بأن 50 % على الأقل مما ذكر في الإعلان غير متوفر في السلعة.
هذا بالضبط ما يسمى الغش التجاري وممارسة النصب والاحتيال من قبل التجار، لأن في مثل هذه الحالات إذا أراد الزبون الاحتجاج وحاول الاتصال بالمصدر مرة أخرى للإبلاغ عن هذا الغش فلا يجد استجابة من خدمة العملاء، وقد لا يردون على الهاتف أو يقدمون الحجج الواهية بعد أن يكون الزبون قد خسر ثمن البضاعة وتكاليف الشحن.
وفي تقديري حل هذه المشكلة يكمن في الاتفاق على أن يكون الدفع وقت تسليم البضاعة وبعد معاينتها فإن كانت مطابقة أخذها وإلا ردها، وهذا يتوقف على إرادة جميع أطراف العملية التجارية أو الصفقة حتى تعم الثقة بين الأطراف وتزداد هذه التجارة المهمة ازدهارا وترفع من نمو الاقتصاد ولا تضر به.
