أجرت مؤسسة حمد الطبية مجموعة من التغييرات في نظام حجز المواعيد بعد مراجعة نظام إدارة الإحالات وحجز المواعيد في المرافق التابعة للمؤسسة، وأسفرت هذه التغييرات عن تحسينات ملموسة يشهدها المرضى والمراجعون في الوقت الحالي.
وقامت مؤسسة حمد الطبية في عام 2022 من خلال مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين بالمؤسسة بتنفيذ مبادرة تعمل على تعزيز نظام حجز المواعيد بأكمله، بحيث يغطي جميع الجوانب اللازمة بدءاً من الإحالات وحتى جدولة المواعيد، بما في ذلك فرز الحالات إلكترونياً وعمليات الاتصال. يعكس هذا الجهد مدى التزام المؤسسة بتحسين وصول المرضى إلى خدمات الرعاية الصحية بصورة مستمرة، مما يضمن تحقيق تجربة أكثر سهولة وفعالية للجميع.
ومن جانبه أوضح السيد ناصر النعيمي، الرئيس التنفيذي لخبرات المرضى بمؤسسة حمد الطبية ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية، قائلاً:«على الرغم من أن عمليات إدارة نظام الإحالات وحجز المواعيد تعتبر مركزية إلا أنها كانت تطبق بأسلوب اللا مركزية عبر مرافق الرعاية الصحية المختلفة، مما يعني أن المستشفيات لديها تحكم أكبر على نظام حجز المواعيد للمرضى مما يساعد على تجنب التأخير غير الضروري، ويضمن هذا النهج تلبية قدرة العيادات لاحتياجات المرضى وبالتالي الحد بشكل فعال من أوقات انتظار المواعيد، ويعد ذلك من ضمن الركائز الأساسية لنجاح المؤسسة في تحسين رعاية مرضى العيادات الخارجية».
لقد تم تحسين وتعزيز نظام إدارة الإحالات وحجز المواعيد في المرافق الصحية الرئيسية التابعة لمؤسسة حمد الطبية، ومن ضمنها مركز الرعاية الطبية اليومية، ومستشفى حمد العام، ومستشفى الوكرة، ومستشفى الخور، ومركز قطر لإعادة التأهيل، ومستشفى عائشة بنت حمد العطية، ومركز صحة المرأة والأبحاث، ومركز العظام والمفاصل، ومركز حمد للأسنان.
يركز المشروع في الوقت الحالي على توسيع خدمات النظام من خلال دمج مساعدي رعاية المرضى، حيث تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز الاستفادة من العيادات وتبسيط عملية الحصول على مواعيد المتابعة مباشرةً من غرفة الطبيب، وبالتالي تعزيز رعاية المرضى والكفاءة بصورة عامة.
تم تقديم لوحة معلومات تنفيذية لمراقبة العمليات المتعلقة بالمواعيد وذلك لضمان تحقيق النجاح المستمر لجهود التحسين، توفر هذه اللوحة بيانات في الوقت الفعلي لوصول المرضى إلى الرعاية، مما يتيح اتخاذ القرار في الوقت المناسب، تعتبر هذه الرؤى المبنية على البيانات مهمة جداً في الحفاظ على المكاسب التي تم تحقيقها من خلال برامج التحسين.
وأضاف السيد ناصر النعيمي، قائلاً: «أدت التغييرات الجديدة على نظام إدارة الإحالات وحجز المواعيد إلى تحسينات كبيرة، حيث يحصل المرضى على مواعيدهم بصورة أسرع من أي وقت سابق بعد إحالتهم إلى مؤسسة حمد الطبية. أدت التغييرات في النظام إلى حدوث تأثير إيجابي بما يخص رعاية المرضى، حيث ارتفع بشكل ملحوظ عدد المرضى الذين تم تأكيد موعدهم في غضون سبعة أيام من الإحالة، وانخفض بشكل كبير عدد إحالات المرضى المعلقة». وأسفرت تلك التغييرات عن النتائج التالية: زيادة كبيرة وقدرها 224 % في عدد المرضى الذين يحصلون على موعدهم الأول خلال سبعة أيام من الإحالة. وارتفاع الأرقام من 3,315 في فبراير 2022 إلى 10,723 في يناير 2024.
انخفاض كبير بنسبة 70 % في عدد إحالات المرضى المعلقة حيث انخفض الرقم من من 93,109 في أكتوبر 2022 إلى 27,754 في يناير 2024.
ارتفاع ملحوظ بنسبة 91 % في عدد المرضى الذين تم فحصهم في غضون أسبوعين من الإحالة، مع ارتفاع الأعداد من 6,815 في فبراير 2022 إلى 13,005 في يناير 2024.
انخفاض بنسبة 25 % في أوقات انتظار الإحالة للمرضى الجدد بين شهر يناير 2022 ومارس 2024.
ومن جانبها قالت السيدة/ خديجة الشكيلي، المدير التنفيذي للتمريض بمستشفى حمد العام: «يتضمن التحول في نظام إدارة الإحالات وحجز المواعيد إصلاحاً شاملاً وتشغيل عياداتنا المتخصصة بكفاءة من خلال المشاركة المباشرة لمقدمي هذه الخدمات. تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز الاستفادة من قدراتنا الحالية وإعطاء الأولوية لاحتياجات مرضانا ورعايتهم. لقد نجحنا في تنظيم طلبات المرضى وتخفيف الضغط الكبير على المستشفيات الرئيسية في منطقة الدوحة وخاصةً مستشفى حمد العام وذلك من خلال إعادة توجيه الإحالات بصورة استراتيجية بالشراكة مع الأطراف المعنية في مؤسسة حمد الطبية ومؤسسة الرعاية الصحية الأولية. وقد ضمنت هذه المبادرات والشراكات المتعددة حصول المرضى على الرعاية المناسبة في الخدمة والمرفق المناسب، وبالتالي تقليل وقت انتظار الموعد».
ولأي استفسارات متعلقة بالمواعيد، يمكن للمرضى الاتصال بخط المساعدة لخدمة العملاء «نسمعك» بمؤسسة حمد الطبية على الرقم 16060، والمتاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
