أكثر من «20» ألف مراجع بمركز مـعيذر الصحي

أعد الملف : مفيد القاضي ـــ أكرم الفرجابي - تصوير – أسامة الروسان
كشفت الدكتورة سحر المري، استشاري طب الأسرة، ومدير مركز معيذر الصحي، أن عدد المسجلين في المركز، بلغ أكثر من (20) ألف مراجع، منذ افتتاح المركز في أبريل الماضي وحتى الآن، لافتة إلى أن العدد المستهدف تسجيله، للمراجعين خلال العام الأول كان (10) آلاف فقط، بحيث أنه يتم بلوغ الطاقة الاستيعابية للمركز، البالغ عددها (50) ألف مراجع خلال خمس سنوات.
وقالت الدكتورة المري: نظراً للإقبال الشديد قررنا الاستمرار في التسجيل، من خلال الحضور إلى المركز، وتقديم طلب للتسجيل، أو للتحويل من مركز إلى آخر، مشيرةً إلى أن مركز معيذر الصحي، يخدم سكان مناطق كل من معيذر (55)، وأبوسدرة، وروضة أبو الحيران، والمعراض، والسيلية، موضحةً إن التسجيل بالمركز لا يتطلب أكثر من عقد إيجار، وصورة لإيصال كهرماء، وصورة للبطاقة الشخصية بالنسبة للمقيمين، أما بالنسبة للمواطنين، فلا يتطلب شيئاً سوى صورة البطاقة الشخصية، كما أنه لا يتطلب أن يكونوا ضمن النطاق الجغرافي للمركز، بل يمكن للمواطن القطري، أن يقوم بالتسجيل في أي مركز صحي.
خدمات شاملة
وأوضحت مدير مركز معيذر الصحي، أن المركز يقدم خدمات صحية شاملة، بدايةً من خدمة تصنيف المرضى، وخدمات المواعيد، مروراً بعيادات طب الأسرة، وهي عبارة عن تخصص طبي، يوفر خدمات الرعاية الصحية الشاملة، لجميع أفراد الأسرة بمختلف أعمارهم، كون المركز يحتوي على عدد من الإخصائيين والاستشاريين في عيادات طب الأسرة، التي تشمل الحوامل، وعيادة ما بعد الولادة والمرأة السليمة، وعيادة الطفل السليم، وعيادة الأمراض غير الانتقالية، وتحصينات السفر، وعيادة تطعيمات الأطفال، وعيادة متابعة مرضى السكر، بالإضافة إلى عيادة الإقلاع عن التدخين، أما العيادات الأخرى فهي عيادات طب الأسنان، وكذلك عيادة جراحة الأسنان، إلى جانب العيادات التخصصية المتمثلة في عيادة طب الجلدية، وعيادة الأنف والأذن والحنجرة، وعيادة فحص السمع، وعيادة البصريات، وعيادة أنماط الحياة الصحية، وعيادة التغذية العلاجية، والعلاج الطبيعي، وكذلك عيادة القومسيون الطبي للقطريين والخليجيين، والمختبر والصيدلية، وخدمات الأشعة العادية، والبانوراما والموجات الصوتية.
عيادات متنوعة
وأشارت الدكتورة سحر المري إلى أهم ما يميز مركز معيذر الصحي، وهو احتواؤه على (18) عيادة، يتم افتتاحها تباعاً كلما زاد عدد المراجعين بالمركز، مبينة أن مركز معيذر يعتبر رابع مركز في قطر للمعافاة، بعد مراكز لعبيب، وروضة الخيل، وأم صلال، وهي جميعاً مراكز متفردة في المنطقة من حيث الخدمات، حيث يوفر مركز معيذر الصحي خدمات النادي الصحي، من مسبح ومساج وغرف الساونا والبخار، كما أن هذه الخدمات مرتبطة بعيادات تغيير أنماط الحياة الصحية وعيادات التغذية، مشيرةً إلى أن المركز يعد الثاني على مستوى مراكز المؤسسة الذي يقدم خدمات طب الأسرة التي تضمن متابعة المريض من قبل نفس الطبيب على المدى البعيد مما يضمن فهماً أكثر عمقاً لحالات المرضى وخلق علاقة أكثر من مجرد علاقة طبيب ومريض بل تكون علاقة الطبيب مع الأسرة كاملة.
تخفيف الضغط
وأفادت الدكتورة سحر المري، أن المساحة الإجمالية للمركز تبلغ (19.870) مترا مربعا، وتقدر مساحة المرفق الصحي بحوالي (9.579) مترا مربعا، مشيرة إلى أن مركز معيذر الصحي ضمن المراكز المعروفة بالنموذج (ج)، وهي جميعها ذات طاقة استيعابية تصل إلى (50) ألف مراجع، لافتةً إلى الإقبال الكبير على المركز، حيث بلغ عدد الزوار للعيادات فقط، خلال ثلاثة أشهر حوالي (30) ألف زائر، ونوهت بأنه هناك بعض العيادات بالمركز، تعمل يومي الجمعة والسبت، لاستقبال الحالات الطارئة فقط، على فترتين من (7 – 2) عصراً، ومن (4 – 11) مساء، بينما يعمل المركز خلال (5) أيام في الأسبوع من (7) صباحاً إلى (11) مساء، مؤكدةً أن تشغيل المركز أسهم بشكل مباشر في تخفيف الضغط على المراكز المحيطة به، التي تشهد إقبالاً كبيراً من المراجعين، موضحةً أن أغلب المرضى الذين قاموا بالتسجيل أو التحويل إلى المركز كانوا يتبعون لمراكز أبو بكر الصديق وأبو نخلة والريان، فضلاً عن المسجلين الجدد، مبينةً أن عملية التسجيل بالنسبة للمواطنين والمقيمين أصبحت لا تحتاج من المراجع الرجوع إلى مركزه القديم، باعتبار أن جميع الإجراءات أصبحت تتم عن طريق النظام الإلكتروني.
الكادر الطبي
ولفتت مدير مركز معيذر الصحي، إلى أن عدد الكادر الطبي بالمركز، ما يقارب الـ (200) شخص، مشيرةً إلى وجود استعدادات خاصة لتلافي مشاكل المواعيد بالمركز، حيث تم تدريب طاقم الاستقبال على آلية إعطاء المواعيد وفق منظومة عيادات طب الأسرة لتلافي مشاكل المواعيد، ولكي تضمن خدمة متميزة ولا تهدر الوقت على المريض وتتيح فرصاً متساوية للطبيب لخدمة المراجعين، وأوضحت أن بعض العيادات يتم حجز المواعيد بها من خلال الاتصال على خدمة «حياك 107» التي تتيح للمريض الاتصال وأخذ الموعد المناسب كما أن المركز يقوم بالتواصل مع المرضى من خلال خدمة التذكير بالمواعيد عبر الرسائل النصية أو من خلال الاتصال التليفوني، مبينةً أنه في عيادات طب الأسرة بالرعاية الصحية الأولية لا يوجد شيء اسمه مدة انتظار لشهرين أو ثلاثة، ونوهت بأنهم كمركز صحي لا يحتاجون إلى تحويل من أي مركز آخر، مؤكدة أن الباب مفتوح أمام الجمهور، ولديهم عيادات للمواعيد وبعض العيادات للحالات الطارئة.
العيادات التخصصية
ونوهت الدكتورة سحر المري بأن عيادات طب الأسرة، من أكثر العيادات التي تم التردد عليها من قبل المراجعين، منذ افتتاح المركز وحتى الآن، تليها عيادات الأسنان، مشيرةً إلى أنه سيتم زيادة العيادات التخصصية مع تزايد أعداد المرضى، مضيفةً بأنه هناك (21) مدرسة تحت المركز، يقومون بزيارات ميدانية لها، ويتواصلون مع الممرضات ورئيسة التمريض، لافتة إلى وجود برنامج خاص بالأسنان لطلاب المدارس، أما بالنسبة للمدة التي يستغرقها المراجع منذ دخوله المركز وحتى خروجه منه، أشارت إلى أنها تعتمد على الحالة نفسها، ولكنها بصورة عامة لم تستقبل أي شكوى من مريض مكث أكثر من ثلاث ساعات في المركز، وفي آلية تمكن المريض من الدخول إذا جاء قبل موعده، في حالة عدم وجود شخص أمامه، مؤكدة أنه ليست لديها شكاوى من المرضى بخصوص المواعيد أو الانتظار، موضحةً أنه لديهم اجتماعات دورية أسبوعية بين المسؤولين على أساس بحث المشاكل التي قد يمر بها أي قسم، ودائماً يحاولون إيجاد حلول أو حلول بديلة إذا كان الحل صعبا، لأن غايتهم دائماً هي إرضاء المرضى.
المواعيد المسبقة
وبخصوص كيفية التعامل مع المراجعين المحولين من مراكزهم الصحية ولديهم مواعيد، أوضحت أنه في البداية تم حصر جميع الأشخاص الذين لديهم مواعيد مسبقة عن طريق قسم الـ (IT)، لكي يتمكن أي مراجع يتم تحويله إلى مركزنا، من الانتقال بموعده تلقائيا لضمان متابعة حالته، وبالتالي لا يكون هناك أي تأخير أو تعطيل لأية مواعيد مدرجة، حيث يتم إرسال رسائل نصية على هواتفهم لتذكيرهم بالموعد في المركز الجديد، لكن حالياً على المراجع الذي تم تسجيله بمركز معيذر الصحي أن يبلغ قبل التسجيل إذا كان لديه مواعيد مسبقة أم لا، حتى يتم ادراجها عند عملية التسجيل.
وأشارت إلى أنه من الممكن أيضاً، أن يتم استقبال مراجعين من مراكز أخرى في المختبر لإجراء الفحوصات اللازمة لهم لافتة إلى أن جميع البيانات الخاصة بالمرضى موجودة بالملف الإلكتروني ومن ثم يمكن معرفة الاختبارات والفحوصات المطلوبة بسهولة، لافتة إلى أنه سيتم إضافة خدمات جديدة بالمركز خلال العام المقبل، ومنها خدمات الفحص المبكر لسرطان الثدي والأمعاء، وخدمات الجراحات البسيطة، كما سيتم خلال العام الجاري إدخال خدمات العيادات الذكية والفحص الشامل، بالإضافة إلى خدمات الرعاية الصحية المنزلية التي ستكون في القريب العاجل بالمركز.

تقديم خدمات ترضي تطلعات المرضى
أوضح فهيد المري موظف خدمة حياك (مساعدة المرضى والاتصال 107) بمركز الوعب الصحي، أن مهمته الوظيفية تقوم على التعاون مع المرضى وتنسيق المواعيد، إلى جانب استقبال الشكاوى والملاحظات وتوجيهها حسب النظام المتبع في ذلك.
مشيراً إلى أن دوام فريق العمل يبدأ من الساعة (7) صباحاً وحتى (2) عصراً، ومن الساعة (4) مساء وحتى (11) ليلاً، موضحاً انهم لديهم كادر وظيفي يتكون من (4) أفراد، حيث يتواجد (2) صباحا و(2) مساء، وذلك لخدمة الجمهور والمرضى، قائلاً: لا نواجه أي صعوبة في التعامل مع المراجعين، ونحاول بقدر الإمكان أن نقدم الخدمات التي ترضي تطلعاتهم.


«9» عيادات خاصة بتقييم المرضى
قالت هاجر محمد، رئيس قسم التمريض، بمركز معيذر الصحي، أن القسم يعتبر من الأقسام المهمة في المركز، حيث يحتوي طاقم الممرضين على (54) ممرضا وممرضة (6) منهم رجال والبقية من النساء، مشيرةً إلى أن قسم التمريض يقوم بتقديم (70 %) من خدمات العيادات بالمركز، حيث يقوم العاملون في القسم باستقبال المريض، من لحظة دخوله، إذ يوجد بالمركز حوالي (9) عيادات خاصة بتقييم المرضى، وبالنسبة للعيادات التخصصية، يتواجد ممرض أو ممرضة في كل عيادة.
كما يتواجد ممرض أو ممرضة بكل عيادة مدرسية لمتابعة حالة الطلاب بتلك المدارس، حيث يتبع للمركز (21) مدرسة.

صــرف أكـثــر من «40» ألـــف وصـفـة طـبـيـة
أفاد الدكتور أدهم علي، مسؤول الصيدلية، بمركز معيذر الصحي، أن المركز وفر تقنية متطورة في إنشاء الصيدلية التي تتوفر فيها، جميع مواصفات الصيدلية المتكاملة، متناولاً أهم مميزاتها المتمثلة في وجود غرفة خاصة بتثقيف المرضى، تهتم بأصحاب الأمراض المزمنة مثل مرض السكر والقلب والضغط، باعتبارها من الأمراض التي تحتاج إلى عناية خاصة، وذلك لتناول المريض لكمية كبيرة من الدواء، بالإضافة إلى أصحاب الأزمات حيث تحتاج هذه الأجهزة إلى تعليم المرضى كيفية التعامل معها، قائلاً: من المميزات أيضاً أن هناك صيدلتين وليس صيدلية واحدة بالمركز، والفرق بينها أن الأولى تفتح من الساعة (7) صباحاً وحتى (11) مساء دون توقف، لذلك تم تقسيم دوامات الموظفين إلى (3) شيفتات لتغطية أوقات الدوام، مشيراً إلى تنوع جنسيات العاملين بالصيدلية، مبيناً أن هذا التنوع يخدم كثيراً المرضى من جميع الجنسيات ويسهل لغة التفاهم.
وأكد الدكتور أدهم أن الحصار لم يؤثر على صيدلية المركز، ولا يوجد أي نقص في الدواء، موضحاً أنهم لديهم جميع أنواع الأدوية المتميزة بكميات كبيرة ولا توجد شكوى من أي مريض عن نقص الدواء أو اختلاف في نوعية الدواء، لأنه كان هنالك خطة واستراتيجية قام بها المسؤولون في الرعاية الأولية لتوفير الدواء لجميع المرضى، منوهاً بأنه لديهم كادر وظيفي متدرب للعمل الصيدلاني حيث يتواجد في الصيدلية حوالي (11) صيدلانيا وصيدلانية وهم على أعلى مستوى .



«10» عيـادات أســنـان بالمـركـز
أوضح الدكتور طارق عزت، رئيس قسم جراحة الأسنان، بمركز معيذر الصحي، أن عيادة الأسنان في المركز، تعتبر الأكبر بين مراكز الرعاية الصحية الأولية، كونها تحتوي على (10) عيادات، (6) للرجال و(4) للنساء، مشيراً إلى أنه يوجد لديهم (11) طبيب أسنان، بالإضافة إلى (11) مساعد طبيب، وبالتالي فإن إجمالي الكادر الطبي الخاص بعيادات الأسنان يبلغ (22) طبيبا ومساعدا. وأشار الدكتور عزت إلى أن جميع خدمات الأسنان متوفرة بالمركز، من حيث الكشف والفحص والحشوات بجميع أنواعها، إذا كانت تكميلية أو تجميلية، بالإضافة إلى علاج أسنان الأطفال، لافتاً إلى أنه تم اعتماد عيادة جراحة الأسنان بالمركز، والتي كانت تحول في السابق إلى مؤسسة حمد الطبية، الأمر الذي سوف يساهم في تخفيف الضغط عليها، قائلاً: نحن في مركز معيذر الصحي نستقبل حالات خاصة بجراحة الأسنان من المراكز المجاورة، منوهاً بأنه يجب أخذ موعد مسبق اذا كان يحتاج المريض إلى جراحة، أما إذا كانت هناك حالة طارئة تتمثل في وجود ألم حاد يمكن المراجعة بدون موعد مسبق، مؤكداً أن الأجهزة أصبحت متطورة وجميعها إلكترونية وديجتال ولا تحتاج إلى تحميض، وأشار إلى أنه هناك تعاون مشترك مع اغلب المدارس، من خلال حملات تعمل على اعطاء النصائح للطلاب للحفاظ على أسنانهم، مشيراً إلى أن عدد المراجعين لعيادة الأسنان منذ افتتاح المركز وحتى الآن وصل إلى حوالي (4000) ألف مراجع.


المركز يقدم خدمات كثيرة لسكان المنطقة
قال المراجع فهيد علي المري، أن مركز معيذر يخدم سكان المنطقة كثيراً، خاصـــةً أن منطقة معيذر كانت تحتاج إلى إقامة مركز صحي بهذه التقنية والتطور، معرباً عن سعادته بالمركز الذي يوفر كثيرا من العيادات التي تعالج السكر والضغط والأزمات، بالإضافة إلى وجــود عيــادة الأسرة وعيادة الأطفال، قائلاً: لا ننسى أيضاً أنه هناك أكثر من عيادة لعلاج الأسنان، مثمناً فكرة إضافة عيادة المعافاة التي تحتوي على غرفة كبيرة للرياضة ومسبح وغيره، مؤكداً أن هذه العيادات المتطورة لن تجدها إلا في دولة قطر.
وأوضح أن أهم ما يميز مركز معيذر هو عــــدم شـــعــور المراجع بالوقــت، مشيراً إلى أن هنــاك ســهـــولة فــي التعامل، ووجود ساحات واسعة وصالات كبيرة للانتظار، فهناك صالات خاصة للنساء وصالات خاصة للرجال، حتى صرف الدواء فيه سهولة كبيرة من قبل العاملين بالصيدلية، ولا يوجد أي ازدحام يمكن في دقائق معدودة صرف الدواء الذي وصفه الطبيب.


«200» حالة مرضية بعيادة المعافاة
قالت الدكتورة مها النعيمي، مسؤولة عيادة المعافاة بمركز معيذر الصحي، أن العيادة تستقبل جميع حالات المرضى من عمر (18 – 65)، موضحةً أنها في الفترة الحالية تستقبل المرضى التابعين لمركز معيذر الصحي، ولكن مستقبلاً سيتم فيها استقبال الحالات التابعة للمراكز المجاورة.
وأشارت النعيمي إلى أنهم يستقبلون جميع الحالات إلا المصابين بمرض القلب، لأن هذه الفئة يتم متابعتها بمستشفى القلب، كونهم يحتاجون إلى متابعة من الاطباء المختصين، مؤكدة أن المركز يقدم برنامجا متكاملا من حيث تقديم الرياضة بنظام معين وغذاء صحي، من خلال وجود غرفة للأجهزة الرياضية، ومسبح أولمبي وغرفة مساج وساونا ، مشيرةً إلى أن عدد المسجلين بعيادة المعافاة منذ افتتاح المركز بلغ (200) حالة مرضية.


«3142» حالة بقسم الأشعة منذ الافتتاح
قال تقني الأشعة وليد الخطيب، أن المركز يقدم كثيرا من الخدمات الخاصة بالأشعة، أبرزها خدمات جهاز الأشعة العامة، وأشعة الأسنان، بالإضافة إلى جهاز الموجات الصوتية، وجهاز الحوامل، مشيراً إلى وجود أشعة القومسيون الطبي الخاصة بالقطريين، وغير القطريين بهدف التجنيس، مشيراً إلى أن المركز يحتوي أجهزة متطورة، خاصةً فيما يتعلق بجهاز أشعة الأسنان ثلاثية الأبعاد، التي تعتبر سابقة في عالم تصوير الأشعة على مستوى المنطقة، لذلك تم تعميمها على أغلب مراكز الرعاية الصحية الأولية، منوهاً بأنه يوجد لديهم أيضاً نظام أرشفة الصور الالكتروني، الذي يمكن من خلاله إرسال الصور تلقائياً إلى الطبيب المختص، قائلاً: استخراج الصور لا يتجاوز مدة ساعتين في اغلب الأوقات، موضحاً أن المركز يستقبل حالات تصوير فوق الأمواج الصوتية من المراكز المجاورة الأمر الذي يشكل عبئاً كبيراً عليه من حيث الجهد والوقت.
وفيما يتعلق بعدد الحالات التي استقبلها قسم الأشعة بمركز معيذر منذ افتتاحه، أوضح أن العدد وصل إلى (3142) حالة، وهذا يعتبر رقما قياسيا للمركز وانجازا كبيرا إذا ما تمت المقارنة بين عدد المرضى بعدد العاملين في قسم الأشعة البالغ عددهم (10) موظفين، مبيناً أن ساعات دوام عيادة الاشعة تبدأ من الساعة (7) صباحاً وحتى (11) مساء دون انقطاع، باستثناء قسم الامواج الصوتية والحوامل، التي تعمل في الفترة الحالية صباحاً فقط.

المختبـر يسـتقبل «150» مـراجـعـا يـومـيـاً
أكد الدكتور سمير عبد الرحمن، مسؤول قسم المختبر بمركز معيذر الصحي، أن المختبر هو أكثر قسم فيه تحد بعد الصيدلية، باعتبار أن معظم المرضى الذين يأتون إلى المركز يرغبون في إجراء تحاليل طبية، لافتاً إلى أنه يتواجد بالمركز قسمان للمختبر، قسم لسحب الدم، والقسم الثاني لاستقبال العينات، موضحاً أن هناك بعض العينات التي يتم تحويلها إلى مستشفى حمد، قائلاً: مدة استلام النتيجة في المختبر تختلف من نتيجة إلى أخرى، لكن بصورة عامة يمكن أن تكون مدة الاستلام خلال (7) ساعات وهي مدة الدوام الواحد، أما النتائج التي يمكن أن تأخذ وقتا هي التي تحول إلى مستشفى حمد، فيمكن أن تأخذ (3) أيام للعينة، أو أسبوعا لبعض العينات وأحياناً يمكن تأخذ يوما واحدا فقط.
وأوضح الدكتور سمير أن أهم ما يميز مختبر مركز معيذر الصحي، هو وجود الأجهزة الطبية المتطورة، وأشار إلى أن عدد المراجعين، الذي يتم استقبالهم بالمختبر منذ افتتاح المركز وحتى الآن، يتراوح ما بين (100 إلى 150) مراجعا يومياً، لافتاً إلى أنهم استقبلوا خلال شهر سبتمبر فقط (16) ألف حالة اختبار، منوهاً بأن قسم المختبر بالمركز يحتوي على (11) فني مختبر في الفترة الحالية، وسيتم إضافة ثلاثة آخرين مع نهاية العام الجاري.

مرونة في التعامل مع المرضى
أشار المراجع بشار محمد، إلى تطور الخدمات الطبية المركز، مشيراً إلى أنه جاء لزيارة المركز من أجل علاج أسنانه، وتفاجأ بوجود (10) عيادات بالمركز لعلاج الأسنان، مؤكداً أن العدد الكبير لعيادات الأسنان ساهم في سهولة حركة المراجعين وسرعة العلاج.
ولفت بشار إلى وجود مرونة في التعامل مع المرضى بمركز معيذر الصحي، موضحاً أنه بإمكان المريض أن يزور أكثر من عيادة في اليوم، قائلاً: زرت عيادة الأسنان وعيادة الباطنية وذلك لسهولة التعامل، حيث تتوفر (18) عيادة، وحتى الخدمات الأخرى مثل الأشعة والمختبر والصيدلية تقدم بكل انسيابية، مثمناً فكرة تطبيق نظام طب الأسرة بالمركز، وهو تخصص طبي يوفر خدمات الرعاية الصحية الشاملة لجميع أفراد الأسرة بمختلف أعمارهم.